Agência do Sicoob UniCentro Br na Faria Lima celebra dois anos e alcança zona de excelência no indicador NPS

17/07/2025

Em 2022, o Sicoob UniCentro Br iniciou um arrojado projeto de expansão de agências, que fez com que se consolidasse como uma das maiores cooperativas financeiras do Brasil e a quarta dentro do Sistema Sicoob. O movimento resultou na inauguração de uma agência conceito no principal centro financeiro do país: a Avenida Faria Lima, em São Paulo (SP), no dia 11 de julho de 2023. Dois anos depois, a unidade celebra, além do aniversário, um importante marco: a conquista da zona de excelência no NPS (acrônimo de Net Promoter Score – traduzido como pontuação líquida de promotores).

De acordo com o diretor de relacionamento e inovação do Sicoob UniCentro Br, José Umberto Vaz de Siqueira, o NPS é um indicador que mede a proporção de cooperados que atuam como promotores da marca — ou seja, o quanto estão dispostos a recomendá-la —, refletindo diretamente o grau de fidelidade à instituição. “O impacto de um NPS positivo na geração de negócios em uma cooperativa financeira é extremamente significativo. Trata-se de mais do que um simples indicador de satisfação: é uma ferramenta estratégica que revela o potencial real de crescimento orgânico da instituição”, pontua.

José Umberto acrescenta que essa métrica elevada também evidencia o cumprimento efetivo da missão da cooperativa em atender às necessidades financeiras de seus cooperados. “Quando nossos associados vivenciam experiências positivas de forma consistente e se tornam promotores ativos, indicando nossa cooperativa a amigos, familiares e colegas, ampliamos nosso alcance de maneira natural e eficiente. Isso reduz significativamente os custos de aquisição de novos membros, já que as indicações pessoais têm maior credibilidade e taxas de conversão mais elevadas em comparação às estratégias tradicionais de marketing”, explica o diretor.

A satisfação dos cooperados também se reflete em depoimentos como o de Joecely Pontes Silva, que é sócia da empresa JVP Transporte e Logística e cooperada da Agência Faria Lima. “Hoje, o Sicoob UniCentro Br é uma instituição que ajuda muito a minha empresa, com destaque para o atendimento e para as tarifas mais competitivas em relação aos bancos tradicionais”, ressalta. Diante de relatos como esse e do resultado obtido no primeiro semestre de 2025, com a excelente avaliação NPS, José Umberto reitera a importância de investir em estratégias voltadas à experiência do cooperado. “Não se trata apenas de buscar satisfação, mas de fortalecer nossa sustentabilidade financeira, impulsionar a fidelização e estimular o crescimento constante e saudável dos negócios”, afirma.

 

Contexto econômico

O gerente da Agência Faria Lima do Sicoob UniCentro Br, Luciano Calado Costa, avalia que os resultados foram conquistados por meio da ação da cooperativa com base no cenário econômico impulsionado por investimentos em inovação e o aumento da confiança do consumidor. E a análise do gerente se comprova em números, já que o Produto Interno Bruto (PIB) do Estado de São Paulo registrou um crescimento de 3% até junho de 2025, de acordo com o Sistema Estadual de Análise de Dados (SEADE-SP), com destaque para os setores da indústria e de serviços.

Para Luciano, a redução do desemprego no estado, que atingiu 6,2% – o menor índice dos últimos 12 anos –, segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD) , também contribuiu para o dinamismo da economia paulista. “Nesse contexto, o cooperativismo financeiro tem ocupado um papel cada vez mais relevante: somos agentes de desenvolvimento regional, conectando pessoas, negócios e comunidades ao crescimento sustentável. Por isso, é com grande orgulho que celebramos os resultados alcançados no primeiro semestre de 2025. Em um período marcado pela retomada econômica, nossa agência se destacou não apenas em performance operacional, mas, principalmente, na satisfação e fidelização dos nossos cooperados”, finaliza.

 

Sobre o Sicoob UniCentro Br   

É uma cooperativa financeira de livre admissão que possui o objetivo de administrar os recursos financeiros dos cooperados, proporcionando maior rentabilidade e justiça financeira a todos. A instituição foi fundada há 32 anos, em Goiânia, administra R$ 9,9 bilhões de ativos e conta com mais de 100 mil cooperados no Distrito Federal, Goiás, Minas Gerais, São Paulo e Tocantins.  

Assessoria de Imprensa Sicoob Unicentro Br